Envios

Portes de envio grátis?

Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 49€

Para encomendas inferiores a 49€, as tarifas são as seguintes:

- 3,99€ com transportadora (24h úteis)

10 formas de conseguir Portes Grátis

Quando vou receber a minha encomenda?

A entrega depende de:

- A hora e o dia em que a encomenda é efetuada.

- A disponibilidade do produto.

- A região de destino.

- O método de envio selecionado.

As encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira (dias úteis) antes das 18:45 h, com produtos em stock (indicados no cesto com "envio estimado HOJE") e envio para Portugal Continental através de transportadora, são entregues no dia seguinte. Para envios para balcão dos Correios, a entrega demora entre 2 e 4 dias úteis.

As encomendas efetuadas após as 18:45 h são preparadas e enviadas no dia seguinte. As encomendas enviadas à sexta-feira e ao sábado são entregues na segunda-feira. Embora tenhamos contratado um serviço de 24 h com a transportadora, podem ocorrer incidentes como atrasos, extravios, roubos ou danos. Nesses casos, pedimos paciência, pois trabalhamos para resolver qualquer contratempo.

Atenção: Se uma encomenda for enviada e o cliente não a levantar ou solicitar a sua devolução, será descontado o valor do envio duas vezes (ida e volta), uma vez que a transportadora nos cobra esse valor independentemente de o cliente ter pago os portes ou de estes serem gratuitos.

Como saber se a minha encomenda está em stock?

Ao adicionar produtos ao cesto, será indicada a data estimada de envio (não de entrega):

- "HOJE": Está em stock e dentro do horário de envio.

- "AMANHÃ": Não está em stock, mas chegará ao armazém no próprio dia, ou já passou a janela horária de envio.

- Data daqui a vários dias: Será encomendado ao fabricante e o prazo de chegada dependerá dele; poderá consultar esta data na disponibilidade de cada produto.

Envio da encomenda

MUITO IMPORTANTE:

- Verifique se a morada está completa e se o código postal está correto para evitar atrasos e custos adicionais.

- Se a entrega for numa empresa, loja ou estabelecimento, indique o nome do mesmo.

- Os estafetas não são obrigados a telefonar. Se precisar de dar instruções, inclua-as na morada.

- Não existe um horário fixo de entrega. As transportadoras podem entregar até às 20:00 h. Se preferir de manhã, tentaremos, mas não é garantido.

- Consulte o localizador do seu envio e, em caso de problemas, contacte-nos.

- Caso a encomenda apareça como "ENTREGUE" e não a tenha recebido, é possível que tenha sido recebida por um vizinho ou deixada num estabelecimento próximo. Contacte-nos e verificaremos junto da transportadora.

Opções de envio para Portugal Continental

Transportadora (entrega em 24 h úteis)

Empresas: CTT e MRW

As encomendas em stock efetuadas antes das 18:45 h (de segunda a sexta-feira) ou antes das 12:30 h (aos sábados) são enviadas no próprio dia.

As encomendas efetuadas à sexta-feira e ao sábado antes das 12:30 h são entregues na segunda-feira, caso não seja feriado.

Cada transportadora tem as suas particularidades:

- CTT: Permite deixar a encomenda num ponto de recolha.

- MRW: Realiza 1 tentativa de entrega e pode deixar a encomenda diretamente num ponto de recolha ou retê-la, à espera de que o cliente agende uma nova entrega ou o levantamento no balcão da MRW ou num ponto. Em caso de uma segunda tentativa de entrega falhada, terá de ser levantada no balcão da MRW.

Atrasos na entrega

A Optiday não se responsabiliza por qualquer tipo de indemnização por atraso no transporte. Tentamos ajudar e resolver sempre que existe um atraso, mas, se o cliente pretender reclamar uma indemnização por atraso, deve fazê-lo diretamente junto da transportadora que efetuou a entrega e causou o atraso.

A legislação de entrega de encomendas definida pela normativa europeia estabelece que as entregas devem ser realizadas num prazo máximo de 30 dias (Lei de Defesa do Consumidor).

Devoluções

Se uma encomenda já tiver sido enviada e o cliente solicitar a sua devolução, será descontado o valor do envio duas vezes (ida e volta). O reembolso só será efetuado após confirmação de que a encomenda está em processo de devolução.

Condições para devolver um produto

- Pode devolver as suas lentes de contacto no prazo de 365 dias após a compra, desde que as caixas estejam em perfeito estado.

- Os produtos devem estar por abrir e sem marcas.

- Devem ser enviados por correio registado* ou normal a portes pagos para:

Optiday
Jacinto Verdaguer 6, local
43850 Cambrils (Tarragona) (Espanha)

- Se o envio for normal e se extraviar, não nos podemos responsabilizar.

- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento original.

- Não são aceites devoluções de lentes de fabrico especial (XR ou Tóricas multifocais), por se tratarem de produtos feitos por medida.

Reenvio de encomendas em caso de incidente

Se uma encomenda se extraviar no primeiro envio, será reenviada sem custo adicional. No entanto, se posteriormente o primeiro volume aparecer e for entregue, o cliente deverá:

- Devolver um dos volumes em perfeito estado.

- Pagar o segundo envio, caso decida ficar com ambos os produtos.

Em circunstância alguma o cliente poderá ficar com ambos os volumes sem pagar o segundo.